Kampin keskuksen apteekin asiakaspalvelusta erittäin ikävä kokemus.
Sairas äitini kertoi, että hänen verenpainelääkkeensä olivat loppuneet, ja sen sijaan, että häntä olisi kohdeltu ymmärtäväisesti ja asiallisesti, keski-ikäinen (n60v) mieshenkilö, ilmeisesti proviisori tai muu farmasian ammattilainen, suhtautui häneen epäilevästi ja haukkui käytännössä valehtelijaksi.
Tällainen asiakkaan nöyryyttäminen on täysin asiatonta, varsinkin kun kyseessä on sairas ihminen ja välttämätön verenpainelääkitys.
Asiakaspalvelussa pitäisi löytyä ammattitaitoa, empatiaa ja kykyä kohdata ihminen kunnioittavasti. Tässä tilanteessa nämä taidot tuntuivat olevan täysin hukassa. Vaikutelmaksi jäi, että asiakkaan kuuntelemisen ja auttamisen sijaan tärkeämpää oli oman auktoriteetin korostaminen.
Kultasormus sormessa ja kallis älykello ranteessa eivät valitettavasti kerro mitään ihmisen ammattitaidosta tai käytöstavoista. Todellinen ammattimaisuus näkyy siinä, miten kohtelee ihmistä, joka tarvitsee apua.
Toivon, että apteekin johto ottaa tällaisen asiakaskohtaamisen vakavasti. Sairasta ihmistä ei pidä saada tuntemaan itseään valehtelijaksi silloin, kun hän hakee apua lääkitykseensä.
Sairas äitini kertoi, että hänen verenpainelääkkeensä olivat loppuneet, ja sen sijaan, että häntä olisi kohdeltu ymmärtäväisesti ja asiallisesti, keski-ikäinen (n60v) mieshenkilö, ilmeisesti proviisori tai muu farmasian ammattilainen, suhtautui häneen epäilevästi ja haukkui käytännössä valehtelijaksi.
Tällainen asiakkaan nöyryyttäminen on täysin asiatonta, varsinkin kun kyseessä on sairas ihminen ja välttämätön verenpainelääkitys.
Asiakaspalvelussa pitäisi löytyä ammattitaitoa, empatiaa ja kykyä kohdata ihminen kunnioittavasti. Tässä tilanteessa nämä taidot tuntuivat olevan täysin hukassa. Vaikutelmaksi jäi, että asiakkaan kuuntelemisen ja auttamisen sijaan tärkeämpää oli oman auktoriteetin korostaminen.
Kultasormus sormessa ja kallis älykello ranteessa eivät valitettavasti kerro mitään ihmisen ammattitaidosta tai käytöstavoista. Todellinen ammattimaisuus näkyy siinä, miten kohtelee ihmistä, joka tarvitsee apua.
Toivon, että apteekin johto ottaa tällaisen asiakaskohtaamisen vakavasti. Sairasta ihmistä ei pidä saada tuntemaan itseään valehtelijaksi silloin, kun hän hakee apua lääkitykseensä.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Et sitä palautetta voi antaa suoraan apteekkiin
Miten tää liittyy päihteisiin ja huumeisiin?
Mitähän tuossakin äidin tilanteessa todellisuudessa tapahtui? Eikö verenpainelääkkeen ostotilanne ole täysin rutiinijuttu?
Palaute mahdollisesti epäonnistuneesta palvelusta kuuluu antaa apteekille.
Olitko sinä todistamassa tilannetta vai oletko vain äitisi kertmuksen varassa? Jos tilanteessa on ollut epäselvyyksiä niin onko äitisi kokenut että häntä sanotaan valehtelijaksi?
Ei ole äidillä asiat hyvin. Eikä ilmeisesti lapsellakaan.
Miten verenpainelääkkeen osto voi johtaa konfliktiin apteekin henkilökunnan kanssa?
Muuten, kultasormus sormessa tai useitakin on kenellä vain, samoin älykello ranteessa.
Joo, kultasormuksia on minullakin jopa useita ja niissä timanttejakin. Kerralla voi hyvinkin olla sormissa vaikka neljä sormusta. Tällainen eläkeläismummo kuitenkin vain olen, että älykellot ei ole mun juttu. Pidän mieluummin hyviä sveitsiläisiä. Tee siitä sitten johtopäätöksiä!
Minä en ole ikinä kiinnittänyt huomiota onko farmaseutilla sormuksia tai millanen kello mahtaa olla. Mutta sairas äitisi jaksoi kiinnittää huomota tälläiseen.
Onpa sun äiti tarkka näköinen. Älykelloja on edullisesta kalliiseen ja äitisi näki että kyseisellä henkilöllä on kallis. Taitaa olla äitisi älykellojen asiantuntija. ja mitä ihmeellistä kultasormuksessa on jos kyseinen henkilö on esim naimisissa.
Aloituksesta ei oikein saanut selvää mitä tapahtui tai miksi.
Jos oli esim. hukannut lääkkeitä ja nyt tuli hakemaan uutta satsia mutta kelan korvattavuus ei täyty jos liian aikaisin hakee ja siihen epteekki ei voi vaikuttaa.
Myös jos resepti on mennyt vanhaksi niin apteekki ei voi myydä lääkkeitä.
Eli monia syitä voi olla miksi ei saanut lääkkeitä ja myös asiakkaan käytös voi vaikuttaa miten asiointi etenee tuosta eteenpäin.
Aivan samoin kun lehdessä luki että abc myyjä ei palvellut bensan ostajaa jolla ei ollut luottokorttia, pankkikorttia eikä käteistä mutta halusi kahvilan myyjän myyvän hänelle luotolla bensaa.
Yritti saada haluamansa läpi jankkaamalla joten myyjä alkoi palvella maksavaa asiakasta.