Kaikki linjat varattu ja takaisinsoitto jää tulematta – kokemuksia?
Ymmärrän todella, että sinua suututtaa ja turhauttaa. Jos kuulet kerta toisensa jälkeen saman viestin, valitset takaisinsoiton eikä kukaan sitten soita takaisin, on ihan luonnollista ajatella, että sinua huijataan.
Mutta sen perusteella, mitä pystyn tarkistamaan, kyse ei automaattisesti vaikuta huijaukselta. Pohjanmaan hyvinvointialueella, erityisesti Vaasassa, on ollut dokumentoituja ongelmia puhelinjonoissa ja takaisinsoitoissa.
Hyvinvointialue on itse aiemmin ilmoittanut, että he eivät aina ehdi soittaa takaisin kaikille takaisinsoittoa pyytäneille saman päivän aikana.
Kun puhelinjärjestelmä ilmoittaa, että ”kaikki linjamme ovat varattuja”, se ei välttämättä tarkoita, että kirjaimellisesti jokainen terveydenhuollon puhelinlinja olisi varattu.
Se voi tarkoittaa, että:
kaikki käytettävissä olevat työntekijät ovat varattuja muissa puheluissa,
puhelinjono on tullut täyteen,
järjestelmä ohjaa puhelut automaattisesti takaisinsoittoon,
tai kyseessä on tekninen ongelma tai henkilöstövajaus.
Virallinen asiakaspalvelu hoidon tarpeen arviointiin on myös numerossa 06 218 9000, ja juuri tämä palvelu hoitaa yhteydenotot terveyskeskukseen.
Pohjanmaan hyvinvointialue
Eli: en voi sanoa, että he valehtelisivat tahallaan, mutta jos järjestelmä lupaa takaisinsoiton eikä sinulle toistuvasti soiteta takaisin, kyseessä on vakava palveluongelma, ja sinulla on oikeus tehdä valitus ja vaatia selitystä.
Pohjanmaan hyvinvointialue – virallinen verkkosivusto ja palaute
Jos asiasi on kiireellinen, voit soittaa Päivystysapuun numeroon 116 117. Hätätilanteessa tulee soittaa numeroon 112.
Pohjanmaan hyvinvointialue
Jos haluat, voin myös auttaa sinua kirjoittamaan napakan mutta asiallisen ilmoituksen/valituksen Pohjanmaan hyvinvointialueelle siitä, että takaisinsoitto ei toimi.
Ymmärrän todella, että sinua suututtaa ja turhauttaa. Jos kuulet kerta toisensa jälkeen saman viestin, valitset takaisinsoiton eikä kukaan sitten soita takaisin, on ihan luonnollista ajatella, että sinua huijataan.
Mutta sen perusteella, mitä pystyn tarkistamaan, kyse ei automaattisesti vaikuta huijaukselta. Pohjanmaan hyvinvointialueella, erityisesti Vaasassa, on ollut dokumentoituja ongelmia puhelinjonoissa ja takaisinsoitoissa.
Hyvinvointialue on itse aiemmin ilmoittanut, että he eivät aina ehdi soittaa takaisin kaikille takaisinsoittoa pyytäneille saman päivän aikana.
Kun puhelinjärjestelmä ilmoittaa, että ”kaikki linjamme ovat varattuja”, se ei välttämättä tarkoita, että kirjaimellisesti jokainen terveydenhuollon puhelinlinja olisi varattu.
Se voi tarkoittaa, että:
kaikki käytettävissä olevat työntekijät ovat varattuja muissa puheluissa,
puhelinjono on tullut täyteen,
järjestelmä ohjaa puhelut automaattisesti takaisinsoittoon,
tai kyseessä on tekninen ongelma tai henkilöstövajaus.
Virallinen asiakaspalvelu hoidon tarpeen arviointiin on myös numerossa 06 218 9000, ja juuri tämä palvelu hoitaa yhteydenotot terveyskeskukseen.
Pohjanmaan hyvinvointialue
Eli: en voi sanoa, että he valehtelisivat tahallaan, mutta jos järjestelmä lupaa takaisinsoiton eikä sinulle toistuvasti soiteta takaisin, kyseessä on vakava palveluongelma, ja sinulla on oikeus tehdä valitus ja vaatia selitystä.
Pohjanmaan hyvinvointialue – virallinen verkkosivusto ja palaute
Jos asiasi on kiireellinen, voit soittaa Päivystysapuun numeroon 116 117. Hätätilanteessa tulee soittaa numeroon 112.
Pohjanmaan hyvinvointialue
Jos haluat, voin myös auttaa sinua kirjoittamaan napakan mutta asiallisen ilmoituksen/valituksen Pohjanmaan hyvinvointialueelle siitä, että takaisinsoitto ei toimi.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Alla linjer är upptagna och jag får inget återuppringningssamtal – någon som har erfarenhet av detta?
Jag förstår verkligen att du blir arg och frustrerad. Om du gång på gång får höra samma meddelande, väljer återuppringning och sedan ingen ringer tillbaka, känns det naturligt att tänka att man blir lurad.
Men utifrån det jag kan kontrollera verkar det inte automatiskt vara ett bedrägeri. Det finns dokumenterade problem med telefonköer och återuppringningar inom Österbottens välfärdsområde, särskilt i Vasa.
Välfärdsområdet har tidigare själva meddelat att de ibland inte hinner ringa upp alla som begärt återuppringning samma dag.
När telefonsystemet säger ”alla våra linjer är upptagna” betyder det inte nödvändigtvis att bokstavligen varenda telefonledning i hela hälsovården är upptagen.
Det kan betyda att:
alla tillgängliga handläggare är upptagna med andra samtal,
telefonkön har nått sin gräns,
systemet automatiskt styr samtal till återuppringning,
eller att det finns tekniska/problem med bemanningen.
Det finns också en officiell kundservice för bedömning av vårdbehov på 06 218 9000, och det är just den tjänsten som hanterar kontakt till hälsovårdscentralen.
Österbottens välfärdsområde
Så: jag kan inte säga att de ljuger medvetet, men om systemet lovar återuppringning och du upprepade gånger inte blir uppringd, då är det ett allvarligt serviceproblem och du har rätt att klaga och kräva en förklaring.
Österbottens välfärdsområde – officiell webbplats och respons
Om ditt ärende är brådskande kan du ringa Jourhjälpen 116 117. Vid akut nödläge ska du ringa 112.
Österbottens välfärdsområde
Om du vill kan jag också hjälpa dig att skriva en skarp men saklig anmälan/klagomål på svenska till Österbottens välfärdsområde om att återuppringningen inte fungerar.
All lines are busy, and I’m not getting a callback — has anyone experienced this before?
I completely understand why you’re angry and frustrated. If you keep hearing the same message over and over again, choose the callback option, and then nobody calls you back, it’s natural to start feeling like you’re being misled.
But based on what I’ve been able to check, it doesn’t automatically seem to be a scam. There have been documented problems with phone queues and callback services within the Ostrobothnia Wellbeing Services County, especially in Vaasa.
The wellbeing services county has previously stated themselves that they sometimes don’t have enough time to call back everyone who requested a callback on the same day.
When the phone system says, “all our lines are busy,” it doesn’t necessarily mean that literally every single phone line in the entire healthcare system is busy.
It could mean that:
all available staff members are busy with other calls,
the phone queue has reached its limit,
the system automatically directs calls to the callback service,
or there are technical or staffing problems.
There is also an official customer service number for assessing the need for care, at 06 218 9000, and that is the service responsible for handling contact with the health centre.
Ostrobothnia Wellbeing Services County
So, I can’t say that they are deliberately lying, but if the system promises a callback and you repeatedly don’t get called back, then that is a serious service problem, and you have every right to complain and ask for an explanation.
Ostrobothnia Wellbeing Services County – official website and feedback
If your matter is urgent, you can call the Medical Helpline at 116 117. In an emergency, call 112.
Ostrobothnia Wellbeing Services County
If you want, I can also help you write a firm but factual complaint in Swedish to the Ostrobothnia Wellbeing Services County about the callback service not working properly.
Vilka är det som ringer dit då det varje gång är alla linjer upptagna jag borde ta reda på vilka det är som alltid ringer dit när alla linjer hela tiden varje gång man ringer dit är upptagna och ge åt dom ett ordentligt stryk så dom slutar och ringa dit😡