Haluan avata hieman keskustelua DNA-liittymien ja asiakaspalvelun laadusta. Dna-asiakaspalvelijat kuulostavat roboteilta ja ehdottavat asioita ai-robottien kaltaisesti. Heillä ei ole mitään realistisia valtuuksia reagoida keskusteluun puhelimessa, vaikka pääsisit pitkän odotuksen jälkeen puhumaan ihmisen kanssa linjoille. Varmasti voit luottaa ja olettaa radiomainos-tyylistä sovittelevaa ääntä, mutta näillä henkilöillä ei ole mahdollisuutta reagoida tilanteisiin tai palautteeseen. Liittymä itsessään pätkii usein ja ei yhdistä uusimpiinkaan laitteisiin kaikissa tilanteissa. Firman toiminnassa on mielestäni kehittämisalueita.
Konkreettisena esimerkkinä on, että laskun eräpäivän lyhytkin siirtäminen mahdollista ainoastaan kahden viikon varoitusajalla alkuperäisestä eräpäivästä. Jos keskustelet asiakaspalvelijan kanssa, on hänet todennäköisesti ohjeistettu pimittämään tätä tietoa, jotta tuotto saadaan maksimoitua. Olen ollut viime vuosina noin 70 prosenttia ajasta ulkomailla. Tämä firma tuntuu panostavan kansainvälisyyteen, mutta epäonnistuu siihen liittyvässä asiakaspalvelussa ja ohjeissa.
Olen aina maksanut laskuni ja pitänyt luottotietoni kunnossa. Dna:lla saan Suomen huonointa tai vähintään sisällöltään tyhjintä asiakaspalvelua. En laske tähän lausuntooni miellyttävää, mutta jossain määrin robottimaista puhelimeen vastaamista. Tiiviimmin kuvailtuna: hyvien, mutta tyhjien äänten aspa.
Pettyneesti, Ilmari
Konkreettisena esimerkkinä on, että laskun eräpäivän lyhytkin siirtäminen mahdollista ainoastaan kahden viikon varoitusajalla alkuperäisestä eräpäivästä. Jos keskustelet asiakaspalvelijan kanssa, on hänet todennäköisesti ohjeistettu pimittämään tätä tietoa, jotta tuotto saadaan maksimoitua. Olen ollut viime vuosina noin 70 prosenttia ajasta ulkomailla. Tämä firma tuntuu panostavan kansainvälisyyteen, mutta epäonnistuu siihen liittyvässä asiakaspalvelussa ja ohjeissa.
Olen aina maksanut laskuni ja pitänyt luottotietoni kunnossa. Dna:lla saan Suomen huonointa tai vähintään sisällöltään tyhjintä asiakaspalvelua. En laske tähän lausuntooni miellyttävää, mutta jossain määrin robottimaista puhelimeen vastaamista. Tiiviimmin kuvailtuna: hyvien, mutta tyhjien äänten aspa.
Pettyneesti, Ilmari
Vastaukset 1
Vanhimmat
Eipä ole tarvinnut minkään operaattorin asiakaspalveluun olla yhteydessä vuosiin. Niin hyvin on kaikki pelannut. Et ihan ihmisestä kiinni haluaako tehdä elämästään hankalaa..