"Puhelinpalvelumme on ruuhkautunut" Miten ihmeessä yritys voisi toimia ja tuottaa voittoa jos sielä ei ymmärretä edes palkata työntekijöitä tarpeeksi?
Kuvitteleeko joku että yrityksen talous lähtee kasvuun säästämällä?
Anonyymi-ap
6137
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Monopoli asemasta seuraa tietenkin asiakkaiden kyykytystä ja riistoa.
Ei kun me vaan istutaan toimistolla antamassa näppäinkomentoja ja käydään pitkillä lounailla, puolalaiset sitte rakentaa ja virolaiset kytkee.
Yrityksiä ei pidä tukea millään "Lailla" .
Palkansaajatkaa eivät saa minkäänlaisia "Lain"tukia.
Puhelinpalvelu ruuhkautuu koska työntekijät eivät osaa nopeasti ratkaista asiaa koska työntekijöiden vaihtuvuus on suurta ja koko ajan osaamattomia ihmisiä luureissa. Lisäksi ei osata ohjata call center työtä. Ei ole esim. kukaan aktivoinut tiettyä linjaa ja siksi ei vastata tai ei haluta tasan klo 8 olla valmiudessa vastaamaan kun linja aukeaa, ennemmin istutaan hetken hiljaa tietokoneen ääressä. Esim. jos soitat tiettyyn terveydenhuollon puhelinnumeroon ja odotat linjalla 2 tuntia ja lopulta luovutat, niin kyse on siitä ettei siellä ole ketään edes vastaamassa juuri siihen linjaan. Ennen kaikkiaan yrityksen tulisi panostaa siihen että työntekijät olisivat pitkään yrityksessä töissä, mutta kuka nyt niihin töihin jäisi pitkäksi aikaa...
ja vielä se, että kun työntekijöiden vaihtuvuus on suurta, niin osaavimmat henkilöt laitetaan perehdyttämään ja ovat pari viikkoa kiinni uuden työntekijän opettamisessa sen sijaan että tehokkaasti ja taidolla vastaisivat asiakkaiden puheluihin.
Kaaoksessa kaikki on sitten tasa-arvoisia.