Sain uuden puhelimen joululahjaksi ja päätin ottaa siihen nettipaketin. Menin Tele Finlandin https://www.tele.fi/ Oma Liittymä -kautta tietoihini ja otin 2M nettipaketin 10€/kk etten saa pakettidataperusteisia järjettömiä maksuja kun älypuhelin päivittää ohjelmat ja mahdollisesti käyttöjärjestelmän ja muutenkin saattaa lähettää ja vastaanottaa dataa ¨kuten nykymobiililaitteet jatkuvasti tekevät.
Mutta hetken päästä painettuani 2M 10€/kk tilausta iski ajatus että millä aikavälillä nettipaketti laskutetaan, nythän oli 28.12. eli maksanko 28.-31.12.2015??? Koska oli jo ilta olinko maksanut 3 päivän 2MB netin käytöstä 10€? 3,33€/pvä 2 megaisen netin käytöstä!!! Olin ollut luulossa että netin maksu on kuukausiperustainen eli 2M nettipaketin 10€/kk maksu menisi kuukauden käytöstä, eli joko se laskutettaisiin ja aloitettaisiin seuraavan laskutuskauden alusta tai sitten 10€ laskutus jaettaisiin kuukauden päivien määrällä jona liittymä on ollut käytössä.
Seuraavana päivänä kun 20 minuutin (!) jonotuksen jälkeen pääsin Tele Finland asiakaspalveluun, pelkoni osoittautui todeksi. Puhelimen Mini-liittymäni 1€/kk lisääminen kiinteähintainen 2M netti veloitetaan laskutusjakson mukaan! Tätä ei oltu kerrottu missään, miksi kerrottaisiinkaan sillä saahan Tele Finland tästä lisää rahaa. Onneksi laskutusjako päättyy vasta 10.1. joten, minulla on sentään runsas 10 päivää aikaa käyttää 2M mobiilinettipalvelua 10€/kk hinnalla, euron päivässä. Harmikseni vaan olin samalla tilannut uuteen puhelimeeni MicroSIM-kortin tilalle NanoSIM-kortin Tele Finlandin Oma Liittymä -kautta, koska olin saanut joululahjaksi uuden puhelimen vanhan rikkoutuneen tilalle. Nettiä voisin käyttää siis vain sen ajan kun uusi NanoSIM-kortti tulisi Tele Finlandista postin mukana. 2M mobiilinetin hinta tulisi siis olemaan päivää kohti aikamoinen.
Puhelimessa oleva asiakaspalvelija sanoi ettei asialle voi tehdä mitään, ei maininnut lainkaan että puhelimen tai netin kautta tilatuissa palveluissa on 14 päivän peruutusaika, jona aikana käyttämättömän palvelun voi perua. Tämän sain tietää kun seuraavan kerran katsoin sähköpostiani, johon oli tullut sähköposti.
Onneksi SIM-kortti oli vaihdossa, enkä voinut nettiä edes käyttää tuona aikana.
----------------------------------------------
Ilmoitus saapuneesta viestistä Oma liittymän Viestintäkeskukseen
no-reply@telefinland.fi [no-reply@telefinland.fi]
Tilausvahvistus Mini-liitt~1.pdf (2 Mt)[Esikatsele verkoss]
Hyvä asiakkaamme,
liittymäsi *** *** **** tilatut muutokset on nyt käsitelty. Tilausvahvistukset ja palveluehdot löydät Oma liittymän Viestintäkeskuksesta www.tele.fi/omaliittyma.
Säilytämme materiaalit puolestasi Oma liittymän Viestintäkeskuksessa, josta löydät ne aina. Emme lähetä näitä materiaaleja lainkaan paperisena postitse.
Halutessasi voit tallentaa materiaalit esimerkiksi omalle tietokoneellesi tai tulostaa ne.
Mikäli palvelu on tilattu puhelimella
tai internetistä, tilauksen voi perua 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä osoitteessa www.tele.fi/peru.
Ystävällisin terveisin
Tele Finland
Tämä viesti on lähetetty automaattisesti järjestelmästä, älä vastaa tähän viestiin. Tähän osoitteeseen lähetettyjä posteja ei käsitellä.
----------------------------------------------
Tietenkin peruin palvelun. Alle 10 päivän 2M mobiilinettipaketista ei millään viitsisi maksaa 10€.
Entä jos joku epähuomiossa tilaa Tele Finlandin sivujen kautta vastaavan 2M mobiilinetin laskutusjakson viimeisenä päivänä, silloin hän maksaa 10€ 2MB:n netinkäytöstä yhden päivän aikana!!! 10€ yhden päivän netin käytöstä on kyllä rasvainen hinta. Tele Finland voisi laittaa sivuillensa näkyviin, miten nettipakettien laskutus muodostuu, sillä en usko että kukaan tietoisesti ilman harhautusta/epähuomiota tilaa kuukausimaksullisen netin niin, että maksaa koko kuukausihinnan vain muutamien päivien tai kolmasosan kuukauden käytöstä.
Mielestäni tämä lähentelee jo harhautusta ja suoranaista kusetusta, moniko siihen on vuosien saatossa langennut.
Tele Finland voisi laittaa sivuilleen selvästi esiin että laskutus alkaa heti ja parhaimmillaan maksat yhden päivän nettikäytöstä tuon 10€.
Mutta hetken päästä painettuani 2M 10€/kk tilausta iski ajatus että millä aikavälillä nettipaketti laskutetaan, nythän oli 28.12. eli maksanko 28.-31.12.2015??? Koska oli jo ilta olinko maksanut 3 päivän 2MB netin käytöstä 10€? 3,33€/pvä 2 megaisen netin käytöstä!!! Olin ollut luulossa että netin maksu on kuukausiperustainen eli 2M nettipaketin 10€/kk maksu menisi kuukauden käytöstä, eli joko se laskutettaisiin ja aloitettaisiin seuraavan laskutuskauden alusta tai sitten 10€ laskutus jaettaisiin kuukauden päivien määrällä jona liittymä on ollut käytössä.
Seuraavana päivänä kun 20 minuutin (!) jonotuksen jälkeen pääsin Tele Finland asiakaspalveluun, pelkoni osoittautui todeksi. Puhelimen Mini-liittymäni 1€/kk lisääminen kiinteähintainen 2M netti veloitetaan laskutusjakson mukaan! Tätä ei oltu kerrottu missään, miksi kerrottaisiinkaan sillä saahan Tele Finland tästä lisää rahaa. Onneksi laskutusjako päättyy vasta 10.1. joten, minulla on sentään runsas 10 päivää aikaa käyttää 2M mobiilinettipalvelua 10€/kk hinnalla, euron päivässä. Harmikseni vaan olin samalla tilannut uuteen puhelimeeni MicroSIM-kortin tilalle NanoSIM-kortin Tele Finlandin Oma Liittymä -kautta, koska olin saanut joululahjaksi uuden puhelimen vanhan rikkoutuneen tilalle. Nettiä voisin käyttää siis vain sen ajan kun uusi NanoSIM-kortti tulisi Tele Finlandista postin mukana. 2M mobiilinetin hinta tulisi siis olemaan päivää kohti aikamoinen.
Puhelimessa oleva asiakaspalvelija sanoi ettei asialle voi tehdä mitään, ei maininnut lainkaan että puhelimen tai netin kautta tilatuissa palveluissa on 14 päivän peruutusaika, jona aikana käyttämättömän palvelun voi perua. Tämän sain tietää kun seuraavan kerran katsoin sähköpostiani, johon oli tullut sähköposti.
Onneksi SIM-kortti oli vaihdossa, enkä voinut nettiä edes käyttää tuona aikana.
----------------------------------------------
Ilmoitus saapuneesta viestistä Oma liittymän Viestintäkeskukseen
no-reply@telefinland.fi [no-reply@telefinland.fi]
Tilausvahvistus Mini-liitt~1.pdf (2 Mt)[Esikatsele verkoss]
Hyvä asiakkaamme,
liittymäsi *** *** **** tilatut muutokset on nyt käsitelty. Tilausvahvistukset ja palveluehdot löydät Oma liittymän Viestintäkeskuksesta www.tele.fi/omaliittyma.
Säilytämme materiaalit puolestasi Oma liittymän Viestintäkeskuksessa, josta löydät ne aina. Emme lähetä näitä materiaaleja lainkaan paperisena postitse.
Halutessasi voit tallentaa materiaalit esimerkiksi omalle tietokoneellesi tai tulostaa ne.
Mikäli palvelu on tilattu puhelimella
tai internetistä, tilauksen voi perua 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä osoitteessa www.tele.fi/peru.
Ystävällisin terveisin
Tele Finland
Tämä viesti on lähetetty automaattisesti järjestelmästä, älä vastaa tähän viestiin. Tähän osoitteeseen lähetettyjä posteja ei käsitellä.
----------------------------------------------
Tietenkin peruin palvelun. Alle 10 päivän 2M mobiilinettipaketista ei millään viitsisi maksaa 10€.
Entä jos joku epähuomiossa tilaa Tele Finlandin sivujen kautta vastaavan 2M mobiilinetin laskutusjakson viimeisenä päivänä, silloin hän maksaa 10€ 2MB:n netinkäytöstä yhden päivän aikana!!! 10€ yhden päivän netin käytöstä on kyllä rasvainen hinta. Tele Finland voisi laittaa sivuillensa näkyviin, miten nettipakettien laskutus muodostuu, sillä en usko että kukaan tietoisesti ilman harhautusta/epähuomiota tilaa kuukausimaksullisen netin niin, että maksaa koko kuukausihinnan vain muutamien päivien tai kolmasosan kuukauden käytöstä.
Mielestäni tämä lähentelee jo harhautusta ja suoranaista kusetusta, moniko siihen on vuosien saatossa langennut.
Tele Finland voisi laittaa sivuilleen selvästi esiin että laskutus alkaa heti ja parhaimmillaan maksat yhden päivän nettikäytöstä tuon 10€.
Vastaukset 1
Vanhimmat
https://www.tele.fi/aina apunasi/apu tuki/tilaukseni/palautusohjeet/
Peruminen ja palautus
"Tältä sivulta löydät apua tilauksen perumiseen sekä palauttamiseen liittyvissä kysymyksissä. Avainsääntönä perumisella tarkoitetaan tilauksien, kuten liittymien sekä palveluiden perumista ja palauttamisella puolestaan laitteiden palauttamista".
-
Perumisohje
"Verkkokaupan ja itsepalveluiden (esimerkiksi Oma liittymä) kautta tilatuilla käyttämättömillä tuotteilla ja palveluilla on yleensä 14vrk peruutusoikeus, jollei toisin mainita. Asiakkaalla on myös oikeus irtisanoa tai kytkeä palvelu pois milloin tahansa, jos kyseessä ei ole määräaikaan sidottu palvelu".
Tilauksen peruuttaminen onnistuu näppärästi oheisen linkin kautta:
Perumislomake
https://www.tele.fi/palvelu/perumislomake
Perumislomake:
Asiakastiedot
* Etunimi
* Sukunimi
* Yhteyspuhelinnumero
* Sähköpostiosoite
* Henkilötunnus
Haluan perua tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavia tuotteita tai palveluita
-- Valitse --
Nettiliitymä
Puhelinliittymä
Muu palvelu
[Lähetä]
Kannattaa tietenkin ottaa kuvankaappaus peruutusilmoituksesta, josta saa tosin sähköposti-ilmoituksenkin.