DNA:n tiedote 22.11.2012:
"Asiakastiedote 22.11.2012
Arvonlisäverokannat muuttuvat Suomessa 1.1.2013. Yleinen arvonlisävero nousee 23 prosentista 24 prosenttiin. DNA soveltaa 1.1.2013 alkaen uutta verokantaa (24 %). Muutos koskee kaikkia niitä tuotteita ja palveluita, jotka ovat yleisen arvonlisäverokannan piirissä. Muutos ei aiheuta asiakkaille toimenpiteitä.
Yleinen arvonlisäveron korotus nostaa palveluiden hintoja korkeintaan veronkorotusta vastaavalla määrällä.
Mikäli arvonlisäveron korotus nostaa palvelun hintaa, asiakkaalla on viestintämarkkinalain mukaisesti oikeus irtisanoa kyseistä palvelua koskeva sopimus. Irtisanominen on ilmoitettava DNA:n asiakaspalveluun viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas on saanut tiedon muutoksesta."
Soitin siis asiakaspalveluun ja kysyin, että kuinka menetellä asiassa, kun olen oman liikkuvan laajakaistani ja mokkulani hakenut DNA Kaupasta. Asiakaspalvelijapa ei halunnut kertoa mitään asiasta, vaan sen sijaan tarjosi jotakin korotuksen suuruista alennusta ja väitti, että tällöin minulla ei ole oikeutta sopimuksen purkuun. Kuitenkin tiedotteessa (ja viestintämarkkinalaissa) yksiselitteisesti todetaan asiakkaan oikeus purkaa sopimus, sillä kuitenkin hinnat nousevat ja eikö tuo tarjottu alennus ole vain ns. "extraa", joka ei sinänsä vaikuta tuohon alkuperäiseen sopimukseen?
Osaako kukaan asioista perillä oleva kertoa, että kuka tässä on oikeassa ja onko minulla oikeus purkaa sopimus joka tapauksessa?Laitoin nyt kuitenkin sähköpostilla irtisanomisilmoituksen asiakaspalveluun, saas nähdä kuinka siihen vastataan. Ja onko kukaan muu koettanut tuota määräaikaista sopimusta purkaa?
"Asiakastiedote 22.11.2012
Arvonlisäverokannat muuttuvat Suomessa 1.1.2013. Yleinen arvonlisävero nousee 23 prosentista 24 prosenttiin. DNA soveltaa 1.1.2013 alkaen uutta verokantaa (24 %). Muutos koskee kaikkia niitä tuotteita ja palveluita, jotka ovat yleisen arvonlisäverokannan piirissä. Muutos ei aiheuta asiakkaille toimenpiteitä.
Yleinen arvonlisäveron korotus nostaa palveluiden hintoja korkeintaan veronkorotusta vastaavalla määrällä.
Mikäli arvonlisäveron korotus nostaa palvelun hintaa, asiakkaalla on viestintämarkkinalain mukaisesti oikeus irtisanoa kyseistä palvelua koskeva sopimus. Irtisanominen on ilmoitettava DNA:n asiakaspalveluun viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas on saanut tiedon muutoksesta."
Soitin siis asiakaspalveluun ja kysyin, että kuinka menetellä asiassa, kun olen oman liikkuvan laajakaistani ja mokkulani hakenut DNA Kaupasta. Asiakaspalvelijapa ei halunnut kertoa mitään asiasta, vaan sen sijaan tarjosi jotakin korotuksen suuruista alennusta ja väitti, että tällöin minulla ei ole oikeutta sopimuksen purkuun. Kuitenkin tiedotteessa (ja viestintämarkkinalaissa) yksiselitteisesti todetaan asiakkaan oikeus purkaa sopimus, sillä kuitenkin hinnat nousevat ja eikö tuo tarjottu alennus ole vain ns. "extraa", joka ei sinänsä vaikuta tuohon alkuperäiseen sopimukseen?
Osaako kukaan asioista perillä oleva kertoa, että kuka tässä on oikeassa ja onko minulla oikeus purkaa sopimus joka tapauksessa?Laitoin nyt kuitenkin sähköpostilla irtisanomisilmoituksen asiakaspalveluun, saas nähdä kuinka siihen vastataan. Ja onko kukaan muu koettanut tuota määräaikaista sopimusta purkaa?
Vastaukset 13
Vanhimmat
Samaa viestiä minäkin olen saanut, että olisi oikeus purkaa sopimus. Juuri oon sitä tekemässä ja jonotan asiakaspalveluun. Saas nähdä kuinka käy.
Miten sulla kävi asian kanssa?
Soitin myös tänään samasta asiasta ja minulle sanottiin etttei ole mahdollista irtisanoa sopimusta.
Sain kuitenkin muutama päivä sitten irtisanottua puhelinliittymäni, mutta jouduin soittamaan kaksi kertaa ennen kuin se tapahtui. Ensimmäinen asiakaspalvelija selitti jostain hyvityksestä ja ettei hintojen nousu vaikuta minuun, eikä suostunut purkaa sopimusta. Soitin sitten toisen kerran ja tällä kertaa toinen ihminen puhelimen päässä kertoi reilusti että irtisanominen onnistuu ja oli hyvin pahoillaan että minulle oltiin valehdeltu.
Mutta kun nyt sitten soitin laajakaistasta niin sain kuunnella samaa soopaa hyvityksestä sun muusta....
Soitin muuten myös kuluttajaneuvontaan, siellä oltiin kanssani samaa mieltä siitä, että pitäisi olla oikeus irtisanoa tuo sopimus. DNAlta ei vielä vastausta ole kuulunut..
Sonera pistää kampoihin kun sieltä sanotaan, että määrä-aikaista sopimusta ei voi purkaa. DNA ja Saunalahti ilmoittavat reilusti omilla sivuillaan että purku on mahdollista, kuten täällä on esille tuotu DNA:han liittyen.
Jos vaan on mahdollista tuo irtisanominen vaikka määräaikainen soppari on voimassa, niin on kyllä itselleni lottovoitto. Vitun DNA, täyttä paskaa asiakaspalvelussa helvetillisen jonottamisen jälkeen, liittymät ei toimi, turpaa revitään ja aletaan syyttelemään ettei osaa käyttää laitteita oikein jne. jne.
Saatana, että osaa pistää vihaksi moinen toiminta.
Ote Viestintämarkkinalain 7 luvun 71 §:stä, koskien määrä
aikaisen sopimuksen irtisanomista:
VIESTINTÄMARKKINALAKI 7 luku 71 §
71 § (8.4.2011/363)
Sopimuksen muuttaminen
Teleyritys saa muuttaa toistaiseksi voimassa olevan
viestintäpalvelusopimuksen mukaisia maksuja ja muita sopimusehtoja
kuluttajan vahingoksi vain:
1) sopimusehdoissa yksilöidyillä perusteilla, edellyttäen, että
sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu;
2) lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen
perusteella;
3) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä toistaiseksi voimassa
olevan viestintäpalvelusopimuksen sopimusehtoihin vähäisiä
muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen
sisältöön.
Määräaikaisen viestintäpalvelusopimuksen ehtoja ei saa muuttaa
kesken sopimuskauden kuluttajan vahingoksi. Sopimusehtojen muuttaminen
on kuitenkin sallittua, jos muutostarve johtuu lainsäädännön
muutoksista tai viranomaispäätöksistä.
Käyttäjällä on oikeus irtisanoa viestintäpalvelusopimus heti
päättyväksi, jos teleyritys ilmoittaa muuttavansa sopimusehtoja
käyttäjän vahingoksi.
Teleyrityksen on ilmoitettava käyttäjälle sopimusehtojen
muutoksesta ja niiden sisällöstä viimeistään kuukautta ennen kuin
muutetut ehdot tulevat voimaan.
Teleyrityksen on ilmoitettava käyttäjälle samanaikaisesti tämän
oikeudesta irtisanoa sopimuksensa heti päättyväksi, jos käyttäjä
ei hyväksy muutettuja sopimusehtoja.
Miten muilla on käynyt tämän asian kanssa? Sain saman viestin mutta olin jo ehtinyt tilata saunalahdelta uuden liittymän, koska he sanoivat, että DNA:n sopimuksen voi alv:n korotuksen takia purkaa. Nyt vituttaa, jos on kohta kaksi sopimusta päällekkäin...
Mulla on nyt sitten myös kaksi nettiliittymää. Tosi kiva juttu kun oon yksinhuoltaja ja hyvä että raha riittää ruokaan.....
Pitäkö olla niin tyhmä, että ottaa kaksi liittymää jos rahat ei riitä edes ruokaan... Mokkulaliittymien aukaisuunhan menee ainakin se 20min...
Heh, siinähän vaihdatte liittymää kun jokainen operaattori korotti hintoja Alvin nousun verran ja lisäksi, Elisa ottaa 1.4. käyttöön paperilaskuista veloituksen jota ei muilla operaattoreilla vielä ole.
Huoh! Kuka oikeasti haluaa laskunsa paperilla? Paljon helpompaa tilata lasku s-postiin ja copy-pastettaa virtuaaliviivakoodi, niin ei tarvitse edes kirjoitella mitään verkkopankkiin.
No minä otan laskuni paperilla! Äläkä kysele miksi, minulla ei ole velvollisuutta selvittää syytä teille. Ja luulen että on muitakin jotka haluaa laskunsa paperilla.