Vastaanottaja: Elisa Oyj
Aihe: Reklamaatio ja vastine – Palvelun virhe (MTV:n kanavien pimeneminen Elisa Viihde -palvelussa)
Asiakkaan tiedot:
Nimi: [Oma nimesi]
Asiakasnumero / Sopimusnumero: [Sopimusnumerosi tai henkilötunnuksesi]
Puhelinnumero ja sähköposti: [Yhteystietosi]
Valituksen syy ja vastine Elisan linjauksiin:
Maksuttomat MTV:n kanavat (MTV3, MTV Sub, MTV Ava) ovat pimenneet sopimuksessani Elisan ja
MTV:n välisen jakelukiistan vuoksi. Sopimuksen mukainen palvelu ei vastaa sovittua, mikä
muodostaa kuluttajansuojalain mukaisen virheen palvelussa.
Otan suoraan kantaa Elisan esittämiin vakiovastauksiin:
Vetoaminen sopimusehtoihin ja määräaikaisuuteen:
Elisa on ilmoittanut, että sisältömuutokset
kuuluvat sopimusehtojen piiriin eivätkä oikeuta sopimuksen purkuun. Kuluttajansuojalain pakottavat
säännökset kuitenkin ohittavat yrityksen omat vakioehdot silloin, kun palvelun luonne muuttuu olennaisesti.
"Rajaton tallennustila" korvauksena:
Elisa on ilmoittanut, ettei alennusta myönnetä, koska tilalle
on annettu rajaton tallennustila. En hyväksy tätä perustetta. Elisa Viihde -palvelu on hankittu suorien
tv-lähetysten katseluun. Ohjelmien katsominen tallenteiden kautta muuttaa palvelun luonnetta olennaisesti.
Se ei korvaa suoraa lähetystä – erityisesti reaaliaikaisten uutisten, ajankohtaisohjelmien ja käynnissä
olevien jääkiekon MM-kisojen kohdalla. Yritys ei voi yksipuolisesti päättää, että eri ominaisuus (tallennus)
korvaa sopimuksesta puuttuvan peruspalvelun (suora lähetys).
Vaatimus:
Vaadin palvelussa olevan virheen vuoksi hinnanalennusta kuukausimaksuistani siitä päivästä lähtien, kun
kanavat pimenivät, aina siihen saakka, kunnes kanavien suorat lähetykset palautuvat takaisin palveluun.
Mikäli sopimuskiista ja katkos pitkittyvät olennaisesti, pidätän oikeuden määräaikaisen sopimuksen
ennenaikaiseen purkamiseen ilman sopimussakkoa palvelun olennaisen muuttumisen vuoksi.
Mikäli asia ei ratkea vaatimukseni mukaisesti, tulen viemään tapauksen suoraan Kilpailu-
ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonnan ratkaistavaksi.
Ystävällisin terveisin,
[Oma nimesi]
[Päivämäärä]
Miten toimitat tämän perille?
Laita viesti OmaElisan kautta: Kirjaudu OmaElisaan, etsi asiakaspalvelun viestikanava tai avoinna
oleva reklamaatiosi ja liitä tämä teksti suoraan sinne.
Käytä KKV:n työkalua varmistuksena: Voit myös syöttää nämä perustelut KKV:n Reklamaatioapuriin,
joka muotoilee tekstistä virallisen PDF-dokumentin, jonka voit ladata ja lähettää Elisan sähköiseen asiointiin.
Aihe: Reklamaatio ja vastine – Palvelun virhe (MTV:n kanavien pimeneminen Elisa Viihde -palvelussa)
Asiakkaan tiedot:
Nimi: [Oma nimesi]
Asiakasnumero / Sopimusnumero: [Sopimusnumerosi tai henkilötunnuksesi]
Puhelinnumero ja sähköposti: [Yhteystietosi]
Valituksen syy ja vastine Elisan linjauksiin:
Maksuttomat MTV:n kanavat (MTV3, MTV Sub, MTV Ava) ovat pimenneet sopimuksessani Elisan ja
MTV:n välisen jakelukiistan vuoksi. Sopimuksen mukainen palvelu ei vastaa sovittua, mikä
muodostaa kuluttajansuojalain mukaisen virheen palvelussa.
Otan suoraan kantaa Elisan esittämiin vakiovastauksiin:
Vetoaminen sopimusehtoihin ja määräaikaisuuteen:
Elisa on ilmoittanut, että sisältömuutokset
kuuluvat sopimusehtojen piiriin eivätkä oikeuta sopimuksen purkuun. Kuluttajansuojalain pakottavat
säännökset kuitenkin ohittavat yrityksen omat vakioehdot silloin, kun palvelun luonne muuttuu olennaisesti.
"Rajaton tallennustila" korvauksena:
Elisa on ilmoittanut, ettei alennusta myönnetä, koska tilalle
on annettu rajaton tallennustila. En hyväksy tätä perustetta. Elisa Viihde -palvelu on hankittu suorien
tv-lähetysten katseluun. Ohjelmien katsominen tallenteiden kautta muuttaa palvelun luonnetta olennaisesti.
Se ei korvaa suoraa lähetystä – erityisesti reaaliaikaisten uutisten, ajankohtaisohjelmien ja käynnissä
olevien jääkiekon MM-kisojen kohdalla. Yritys ei voi yksipuolisesti päättää, että eri ominaisuus (tallennus)
korvaa sopimuksesta puuttuvan peruspalvelun (suora lähetys).
Vaatimus:
Vaadin palvelussa olevan virheen vuoksi hinnanalennusta kuukausimaksuistani siitä päivästä lähtien, kun
kanavat pimenivät, aina siihen saakka, kunnes kanavien suorat lähetykset palautuvat takaisin palveluun.
Mikäli sopimuskiista ja katkos pitkittyvät olennaisesti, pidätän oikeuden määräaikaisen sopimuksen
ennenaikaiseen purkamiseen ilman sopimussakkoa palvelun olennaisen muuttumisen vuoksi.
Mikäli asia ei ratkea vaatimukseni mukaisesti, tulen viemään tapauksen suoraan Kilpailu-
ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonnan ratkaistavaksi.
Ystävällisin terveisin,
[Oma nimesi]
[Päivämäärä]
Miten toimitat tämän perille?
Laita viesti OmaElisan kautta: Kirjaudu OmaElisaan, etsi asiakaspalvelun viestikanava tai avoinna
oleva reklamaatiosi ja liitä tämä teksti suoraan sinne.
Käytä KKV:n työkalua varmistuksena: Voit myös syöttää nämä perustelut KKV:n Reklamaatioapuriin,
joka muotoilee tekstistä virallisen PDF-dokumentin, jonka voit ladata ja lähettää Elisan sähköiseen asiointiin.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.