Rekisteröidy

Ilmoitukset

Ladataan…

    Näytä kaikki

    Kokemuksia asiattomista asiakkaista?

    Oletko, tai oletko joskus ollut, asiakaspalvelija? Onko asiakas koskaan mielestäsi käyttäytynyt asiattomasti sinua kohtaan? Onko asiakas koskaan huutanut, ilkeillyt, nimitellyt, loukannut tai uhkaillut sinua? Jos vastauksissasi toistuu "kyllä", niin kerro tarinasi!

    https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html

    Teen Helsingin yliopistoon puheviestinnän pro gradu -tutkielmaa asiakkaiden aggressiivisesta viestinnästä asiakaspalvelutilanteessa. Tutkimuksessa tarkastelen palvelutilanteita nimenomaan asiakaspalvelijan näkökulmasta. Yllä mainittu linkki on sähköiselle e-lomakkeelle, jonka avulla kerään tarinoita. Linkin kautta saat myös lisätietoja tutkimuksesta.


    Kiitos vaivannäöstäsi!

    Terveisin, Jenni Honkimaa

    Helsingin yliopiston opiskelija
    3437
    Äänestä

    Muut lukivat myös

    Vastaukset 3

    Vanhimmat

    Mitenkäs kun asiakaspalvelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Ei ne voi alkaa asiakkaistaan kertomaan mitään. Joutunet siis itse keksimään tarinasi.

    Äänestä

    ^Niin, mutta tilanteethan voi kertoa anonyymina :)? Niinhän moni tekee ja täällä purnaa. Ei varmaan kellekään haittaa, jos vain ei mainitse kauppojen nimiä ja tuskinpa myyjä asiakkaidenkaan nimiä tietää.

    Äänestä

    Kiitos palautteesta. Tutkimukseen osallistuminen on luottamuksellista ja tutkimusraportissa kirjoituksista julkaistaan otteita, joista henkilönimet ja muut tunnistetiedot muutetaan yksityisyyden suojan turvaamiseksi. Mikäli aihe kiinnostaa, niin lisätietoa tutkimuksesta kerrotaan sähköisellä e-lomakkeella:

    https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html

    T. Jenni

    Äänestä

    Odottaa vastausta

    Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.

    Luetuimmat keskustelut

    Kommentoi aloitusta

    Opiskelija, Jenni kirjoitti:

    Oletko, tai oletko joskus ollut, asiakaspalvelija? Onko asiakas koskaan mielestäsi käyttäytynyt asiattomasti sinua kohtaan? Onko asiakas koskaan huutanut, ilkeillyt, nimitellyt, loukannut tai uhkaillut sinua? Jos vastauksissasi toistuu "kyllä", niin kerro tarinasi!

    https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html

    Teen Helsingin yliopistoon puheviestinnän pro gradu -tutkielmaa asiakkaiden aggressiivisesta viestinnästä asiakaspalvelutilanteessa. Tutkimuksessa tarkastelen palvelutilanteita nimenomaan asiakaspalvelijan näkökulmasta. Yllä mainittu linkki on sähköiselle e-lomakkeelle, jonka avulla kerään tarinoita. Linkin kautta saat myös lisätietoja tutkimuksesta.


    Kiitos vaivannäöstäsi!

    Terveisin, Jenni Honkimaa

    Helsingin yliopiston opiskelija

    Anonyymi
    5000

    Ilmoita asiaton sisältö

    • Sisältää materiaalia, joka on loukkaavaa, herjaavaa, rasistista, uhkailevaa tai ahdistelevaa.

    • Materiaali sisältää nimiä, yhteystietoja tai muita henkilökohtaisia tietoja. Julkisuuden henkilöistä, julkisissa viroissa toimivista ihmisistä sekä yritysten vastuuhenkilöistä saa keskustella työhön liittyen. Myös yksityiselämään liittyvistä asioista voi keskustella siltä osin, kuin niistä on julkisesti kerrottu.

    • Sisältää lapsille haitallista tai heiltä kiellettyä materiaalia. Seksuaalinen sisältö on sallittua aiheeseen tarkoitetuilla palstoilla, joiden ikäraja on 18 vuotta.

    • Lainvastaista sisältöä voi olla mm. yksityiselämää loukkaavan tiedon levitys, kiihottaminen kansanryhmää vastaan, laiton uhkaaminen, alaikäisiin liittyvä seksuaalinen sisältö/grooming, petokset, identiteettivarkaudet, kunnianloukkaukset ja tekijänoikeusrikkomukset.

    • Sisältö ei liity palstan tai keskusteluketjun aiheeseen.

    • Viesti ei ole suomea tai ruotsia (pl. International Forums), se sisältää mainontaa, se sisältää tekijänoikeuksin suojattua materiaalia, se on massapostitus tai jokin muu syy.

    Jaa keskustelu