- Hei!
Pahoittelut, mikäli kokemus mönkijöistämme on ollut huono.
Kehitämme tuotteitamme jatkuvasti yhteistyössä toimittajien kanssa, jotta vuosittain saadaan yhä parempia ja kestävämpiä tuotteita toimitettua asiakkaillemme. Myös mönkijöiden osalta on vuosien varrella virheistä ja onnistumisista opittu ja näiden mukaan tuotekehitystä tehty.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme, mikäli tilaamanne tuotteet on tässä ollut jo saapuessa hajalla.
Alustavasti reklamaatiotilanteissa vaihdamme vialliset tuotteet/osat uuteen tai tarjoamme asiakkaalle kohtuullisena näkemäämme hyvitystä vioista. Kaupanpurkua emme normaalisti ensisijaisena vaihtoehtona tarjoa, mikäli näemme ongelman olevan korjattavissa muulla keinoin.
Vaihtoehtoisesti tuotteillamme on aina myös 14 päivän palautusoikeus, mikäli tuotteen haluaa suoraan palauttaa eikä tuotteesta reklamoida.
Mikäli tämän tapauksen osalta on vielä jotain epäselvyyksiä, voi minuun päin olla yhteydessä!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella mukava kuulla, että olet ollut tyytyväinen saamaasi palveluun, positiiviset kommentit piristävät myös meidän päiväämme :)
Toivottavasti asioit kanssamme myös jatkossa!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme, että kokemus asiakaspalvelustamme on ollut negatiivinen.
Mikäli maksutapana käytetty Preeco lasku/tiliä, tulevat nämä laskut käyttämästämme Avardan laskutuspalvelusta, johon pyydämme alustavasti olemaan yhteydessä epäselvyyksien osalta. Tarvittaessa myös oma asiakaspalvelumme auttaa myös.
Mikäli tämän osalta vielä on jotain epäselvyyksiä, voit olla tarvittaessa minuun yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme, mikäli tässä tapauksessa reklamaatioprosessi on tuntunut hitaalta ja turhanpäiväiseltä. Pyrimme hoitamaan reklamaatiot aina nopeasti, mutta esimerkiksi erityisesti kesän sesonkiaikana saattaa pidempiä käsittelyaikoja tulla. Tähän pyrimme reagoimaan viime kesänä sekä myös tulevana kesänä palkkaamalla yhä enemmän kesätyöntekijöitä avuksi asiakaspalveluumme.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme aina kuvat/videon reklamoitavasta tuotteesta, jossa mahdollinen vika/puute/virhe ilmenisi. Tämän avulla pystymme asiakaspalvelussamme toteamaan onko vika sellainen, että se pystytään korjaamaan uusilla osilla, hyvityksellä vai vaatiiko vaihdon uuteen. Kuten sananlaskukin käy; Kuva kertoo enemmän, kuin tuhat sanaa.
Tuotteen hinnalla ei ole periaatteessa reklamaatiossa merkitystä vaan hoidamme kaikki ns. samalta viivalta. Mikäli tuote joudutaan vaihtamaan kokonaan uuteen, tehdään asiakaspalvelustamme päätös otetaanko tuote takaisin vai ei. Uuden tuotteen pystymme asiakkaalle toimittamaan heti vanhan palautuessa meille, josta mainitaan myös palveluehdoissamme. Myös suorat tuotteiden vaihdot varastollamme ovat normaalitilanteessa mahdollisia. Koronatilanteen vuoksi kaikki palautukset hoidetaan kuitenkin toistaiseksi postitse.
Myös halvemmatkin tuotteet saatetaan pyytää varastollemme palauttamaan. Tämä johtuu usein esimerkiksi siitä, että joidenkin tuotteiden tapauksessa virhekappaleet palautetaan koostetusti valmistajalle/toimittajalle, kun me reklamoimme osaltamme heille.
Onhan tämä asia saatu kuitenkin hoidettua asiakaspalvelustamme? Voit olla minuun päin yhteydessä, mikäli asia on tässä edelleen auki.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme, mikäli kissan raapimistynnyrin toimituksessa ollut ongelmaa.
Olisitko minuun päin yhteydessä sähköpostitse, mikäli tuotetta et jostain syystä ole vieläkään vastaanottanut, tai tähän liittyen olisi vielä muuta selvitettävää?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelut puolestani odotuksesta. Osa tuotteistamme tulee suoraan toimittajaltamme Lahden varastomme sijaan ja näissä toimitusajat ovat hieman pidempiä. Näiden pitäisi saapua kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän sisällä.
Toivottavasti TV-taso on tullut tässä tapauksessa kuitenkin lopulta perille ja ollut positiivinen yllätys! Mikäli näin ei ole, olisitko minuun päin yhteydessä?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella ikävää kuulla, mikäli yhteydenpito oli tässä tapauksessa meidän osalta tyssännyt! Onko tämä sähkötakka-asia saatu tätä myötä jo hoitoon vai onko asia edelleen auki?
Olemme reklamaatiotapauksissa usein tuotteen toimittajaamme yhteydessä. Heiltä saadaan usein nopeasti ratkaisua vaikeimmatkin pulmat tuotteisiin liittyen, joihin ei välttämättä osata heti asiakaspalvelustamme vastata. Satunnaisissa tapauksissa yhteydenpito toimittajan kanssa saattaa syystä tai toisesta takkuilla, joka voi taas ikävä kyllä pitkittää asiakkaan odotusta. Harvoissa tapauksissa toimittajalta ei välttämättä ole saatu ollenkaan vastausta reklamaatioon, jota on asiakaspalvelussamme odotettu.
Olemme erityisesti kuluneen vuoden aikana kehittänyt asiakaspalveluamme yhä eteenpäin, jotta pysymme entistä paremmin kartalla myös reklamaatiosta, jotka ovat välitetty eteenpäin toimittajalle. Mikäli vastausta ei tuotteen toimittajalta/valmistajalta kohtuullisessa ajassa nykyään saada, hoidetaan asia eteenpäin siinä tapauksessa ilman heidän neuvoja asiaan.
Mikäli tämä asia on vielä auki, niin olisitko minuun sähköpostitse yhteydessä?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella mukava kuulla, että toimitus tässä tapauksessa ollut onnistunut ja nopea. Toivottavasti myös muuta kiinnostavaa on löytynyt tai löytyy verkkokaupastamme jatkossa!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
joeli@preeco.fi
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy